服務理念

客戶滿意的理念已深入人心。我們已經把客戶滿意作為第一的原則貫徹到我們的各項管理工作及公司的各項基礎工作中。

三道關卡

 工程部經理。如果客戶第1次反映問題或者投訴，工程部經理解決，親自聯系，很多情況下會到工地見面，第一時間解決。

 工程材料部副總。到這個地方，基本上所有問題都解決了，副總會親自調查問題，了解事情原委，約客戶見面不惜一切代價解決。同時副總會對工程部經理，項目經理處罰，處罰力度非常嚴厲。這可以稱之為高壓線。這樣的例子也非常少。

 總經理。如果到副總這邊還沒有解決，總經理會親自參與進來。但目前為止，沒有發生這樣的先例。如果到這個層面，當然我也要接受處罰。

制度保障

從制度角度，我們制定了一些能夠導到期望結果的制度。只要客戶打到客服部來，對項目經理處罰500元。

項目經理負責制

 開工后的所有事情，項目經理是第1負責人，項目經理都會積極解決，我們要求項目經理敢于承擔責任。一旦開工，所有的事情都和項目經理有關。

 確保了項目經理的福利和收入，行業首創的簽訂勞動合同，上海行業中基本沒有。

 為項目經理提供專業知識的培訓，公司上下對項目經理都十分尊重。

結構科學

我們的結構是非?？茖W的。一個工程部管理10~12個項目經理，1個項目經理管理3~5個施工隊，1個施工隊管理2個工地。這個結構的擺放，根源上決定了我們的一線服務人員有了足夠的時間和精力，去投入到工地的施工和管理中去。

關愛技工

我們為一線的技工都購買了保險，并且人工費由公司直接發放，讓工人非常安心，可以專心做好施工，提升工藝水平。我們定期會向工人發放勞防用品，夏天天氣熱的話我們會為工人做好防暑工作，重要節日公司的領導會到一線慰問，過年回家我們還提供車費的補貼等等。